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新手指南
常见问题
- Q：商品签收时，应注意什么？
- A：您收货时，请确保商品的质量、数量、包装、配件等是否相符后再当快递面签收。如发现外包装破损或商品不符，请在单据上注明原因，并予 以拒收，同时尽快联系平台官方客服。如果快递放置快递柜或快递网店请检查后再签收，如出现问题请及时联系快递员拒签，同时尽快联系平台官 方客服。若您签收后则视为您已经认可并接受本公司商品。
- Q：平台上买到的都是正品吗？
- A：首先商品均采购自国外，商品来自正规渠道，品质有保障；各国完善的个人信用体系、严谨的法治环境，以及平台背后强大的律师团队，任何 售假、欺诈行为都要承担严重后果。
- Q：商品为什么这么便宜？
- A：商品均采购自国外正规可靠的厂商或者一级供货商，并可以保证最低价；此外，由于采用批量物流，每单运费成本均摊，所以商品售价低于普通 海外代购。
- Q：关税怎么算？
- A：商品税费 =完税价格*税率；
完税价格（实际交易价格）=货物零售价格+运费+保险费
在限值以内，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。
例如，如果订单中包含A商品2件，单价100元，B商品2件，单价300元。A商品参加活动优惠了30元，B商品参加活动优惠了10元，使用优惠券后A商 品又优惠了10元。商品A运费4元，商品B运费6元。A商品适用税率10%，B商品适用税率5%。
那么，
A商品的税费=完税价格*税率=（100*2+4-30-10）*10%=16.4 元
B商品的税费=完税价格*税率=（300*2+6-10）*5%=29.8 元
则订单需要缴纳的税费=A商品的税费+B商品的税费=16.4 + 29.8=46.2 元 - Q：我能退货吗？
- A：签收包裹前，若您发现收到的物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况，务必拒签并立即和客服联系。如快递放置快递柜或快递网店请检 查后再签收，如出现问题请及时联系快递员拒签，并立即和客服联系。若签收后，7日内有退换货需求，请查阅“退换货政策”。
- Q：如果我拒收了，该如何处理？
- A：如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。
- Q：我付人民币还是外币？
- A：您支付时用人民币支付即可。
- Q：购买的商品，是否提供发票？
- A：您所购买的商品为跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。
- Q：商品都是海外直接发过来的吗？
- A：您在平台订购的海外商品，均由海外批量直采，邮递回国。具体送达方式分为海外直邮和保税仓发货。
- Q：运费怎么算？
- A：全场实付满128元包邮，部分特殊商品单独计算运费；
- Q：我已经支付订单了，但是系统还是显示我没有支付订单，怎么回事？
- A：此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息，如果您是支付宝支付时，需要您提供位交易号或者支付订单的准确时间和金额， 再与我们客服取得联系，会帮您及时处理。其他问题，请详询客服
- Q：收到商品外包装上有划痕？
- A：平台销售的商品均是从国外直接进口，商品从国外运输到国内路途遥远，难免会存在着刮擦现象，但是并不影响商品本身的品质。
- Q：收到商品外包装与网站图片不一致？
- A：由于进口商品包装更新速度问题，实收货品可能存在与平台商品主图不一致的情况，敬请放心使用。